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自媒体条件下的快餐品牌如何进行危机公关方案工作

摘要:自媒体条件下的快餐品牌如何进行危机公关方案工作网络的高速发展,不仅丰富了大众获取信息的渠道,也加速了信息传播的速度,同时也出现了很多网络媒体,由于网络媒体中舆论信息产生和传播的特性,导致快餐品牌很难通过单一的途径对负面信息全面的进行掌握、跟

自媒体条件下的快餐品牌如何进行危机公关方案工作


网络的高速发展,不仅丰富了大众获取信息的渠道,也加速了信息传播的速度,同时也出现了很多网络媒体,由于网络媒体中舆论信息产生和传播的特性,导致快餐品牌很难通过单一的途径对负面信息全面的进行掌握、跟踪、分析和进行决策,所以做好危机公关方案是各个快餐品牌都很关注的一个话题。


何为危机公关方案?


危机公关方案是指对网络上网友的言论和观点进行观测、截取和预测的行为,主要是网络上的信息进行抓取、分类,监测等,然后分析结果,为用户做出正确舆论引导,提供分析依据。危机公关方案不是独立存在的,监测并不是最终目的,而是通过监测负面信息后管理好快餐品牌品牌的形象才是最终的目标。


如何进行危机公关方案工作?


首先,快餐品牌在进行危机公关方案时,需要先细分出网络危机公关方案的内容,对相关的负面信息进行分门别类的监控,结合快餐品牌的实际情况对信息的分类标准再做合适的调整。


然后,做好汇总信息源,主要有传统媒体信息源,社会化媒体信息源和自媒体信息源,这些都是现在人们在日常生活中经常用到的一些网站平台或者app。


其次,做好关键词的建立,针对快餐品牌的实际情况创建关键词,如:公司名称、产品名称、行业名称等这些关键字。


再次,要清楚内部信息监测与外部信息的监测,其中内部信息监测是指对快餐品牌的各个方面都进行监控,比如在快餐品牌名称后加上产品质量、产品服务等。


最后,做好监控工具化,因为信息源太多,如果只用人工来筛选信息,会有疏漏的情况发生,所以快餐品牌最好用一个适合自己的危机公关方案系统,然后控制好监控频率,会比人工做监控筛选更全面。


总之,有效的危机公关方案具备时效性、全面性和准确性,快餐品牌做好危机公关方案工作对自身的发展有很大的帮助,才能在网络快速发展的同时站稳脚跟。