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处理舆情在线监测要解决哪些困境

摘要:处理舆情在线监测要解决哪些困境如今,新技术平台不断崛起,传统舆论格局发生了深刻变化,每个人都有麦克风。面对网络舆论的热点,相关人士面临着“网上网下”的双重压力和自己能力的困境。如何解决舆情在线监测这些困境?跟着舆情在线监测小编往下看!&nb

处理舆情在线监测要解决哪些困境

如今,新技术平台不断崛起,传统舆论格局发生了深刻变化,每个人都有麦克风。面对网络舆论的热点,相关人士面临着“网上网下”的双重压力和自己能力的困境。如何解决舆情在线监测这些困境?跟着舆情在线监测小编往下看!

 一、网络舆论处理的困境来自哪里?

1、新传播平台大量涌现

 顺着新技术的发展,新媒体平台已经不仅限于两微一端,静兴起的多个新平台成为众多舆论事件的信息源头,这些新技术平台的闭锁数据特性,给传统的舆论监视和警报带来了难易度,危机的应对更加被动。田螺

2、群体情绪的天然短板

 互联网用户彼此都不熟悉,往往是因为同样意识到一件事情,情感和快速聚会,结合。网络用户数量众多,加上陈规定型观念的心理影响、情感投射以及大数据算法推荐带来的信息茧室困境,在一定程度上,网络群体情感宣泄的极化比理性思维更突出,增加了网络舆情在线监测处置的难度。

3、舆论诉求多元化的挑战

 网络舆情在线监测大多是在社会现实的线上,当每个人都有麦克风时,喧嚣的舆情在线监测生态就形成了,信息也是不可避免的。舆论日益呈现出多元化需求和复杂内容的局面,使得网络舆论的视角和思维方式应与时俱进,增加智力元素。

 二、网络处理舆情在线监测的能力困境解析

 困境1

 低估个体、常态化舆情在线监测隐含的爆发力

 舆论研究涉及敏感话题、促进媒体平台普及、选择性释放长期积累的社会情感等因素。很多相关人员通过个人账户的爆发性关注度有限、某个问题反复导致舆论迟钝等主观推测,低估了个体,低估了使舆论常态化的爆发力。

 个体、常态化舆情在线监测其实蕴含“灰犀牛”特质:潜伏周期不定、初期苗头弱,可能转瞬降温,也可能多点爆发,但在新媒体传播格局不断演变的当下,这种基于侥幸心理的不确定性正在降低。

 案例

2017年湖州偷埋病死猪事件曾引发舆论集体批判,浙江在线观察发现,该事件在爆发前其实已有迹象可寻,多篇报道提及“当地村民举报多年未果”,但在当时因管理者未足够重视并采取有效措施,使得久拖未决的环保问题积蓄多重负能量,在中央环保督察组进驻时引爆网络。

 困境2

 未与快速回应匹配的“效力”盲区

 现在,单靠迅速的应对无法满足舆论对危机主体的应对能力的期待,把握真实的原则、民众的关心的应对、节制的节奏也是衡量舆论“效力”的充分条件。当事实不明确的时候,加快速度是许多政府和企业的误会。

 处置案例

2016年9月28日,丽水遂昌发生山体滑坡灾害,浙江在线赶赴遂昌一线协助指导舆情在线监测处置工作,尤为注重应对节奏的把握。参加灾区现场调查,建议当地快速报道事实,仔细报告原因,公众舆论关注伤亡人数,救援进展顺利展开。

 困境3

 拟定回应文本的“本领恐慌”

 近年来,舆论处理新闻通稿中“重视领导者”“处分决断”等官僚主义文章引起舆论的反感。还有一些答案是不合逻辑的,论点重,不能令人信服的。

 处置案例

 浙江在线2015年曾协助应对“网传浙江某地环卫工因拒拆迁被烧死”事件,当地的回应通稿对舆论质疑点的把握更为准确,对爆料网帖中“人为纵火”“景区想占用火灾发生地新建停车场”等谣言进行了实力粉碎。

 此外,绝对术语是对一般草案的一个重大禁忌。纯属无中生有”“追究法律责任”等措辞出现在新闻通稿中,易让舆论产生涉事主体推卸责任、盛气凌人的不良观感。

 困境4

“化危为机”策略应用的尺度偏颇

 舆论热点事件往往伴随着相关主体的形象损伤,政府、企业希望在平息舆论的同时修复形象,但往往因战略适用不当而反而变得糟糕。

 处置案例

 浙江在线曾协助应对的“台州籍游客顺走日本酒店马桶盖”事件,舆情在线监测最初爆发时,“丢脸”“占便宜”等负面网评刷屏,后来当地巧妙设置议题,利用“台州是中国首个智能马桶产业质量提升示范区”这一新闻点,邀请国内主流媒体对台州智能马桶行业进行实地采访,并制作当地网络正能量形象“曙光狮”和“马桶盖”,在社交媒体上传播讲述台州智能制造的漫画故事,成功扭转了马桶盖事件对台州地域形象的负面影响。

 另外,静待“7天舆情在线监测热度记忆”失效,也是部分涉事主体偏爱的危机应对“捷径”。一些相关人员通过“进一步调查”“进一步处理”等反应进行舆论调查,期待新的关注点转移到大众监督的视线上,结果舆论二次爆发,以前的“突然”式的危机宣传活动受到舆论的集中批判。

 三、提升网络处理舆情在线监测能力,以下3点很重要

1、攻心为上,以争取人心为最终价值取向

 舆情在线监测热点事件中,对负面信息进行“一刀切”的封堵、删帖,容易引发舆论的无端猜测。公众舆论倾向应以攻击心为首,充分尊重公众的知情权和表达权,同时也需要运用大数据分析技术来打击公众舆论关注,抓住社会情绪和人们在热点背后的意图,实现与网在回应内容和态度上的同频共振。

2、风控前置,以新思维强化议程设置能力

 近年来,网络热点舆论从关系到社会体制的宏大议题转向民生问题,显性舆论减少,隐性舆论和微舆论增加。前者的应对讲究又快又准,后者的处置注重防微杜渐。未来,需用新思维、新视角强化议程设置能力,在各类重大决策、重大项目实施前进行舆情在线监测风险评估,减少社会治理成本,从根源上降低舆情在线监测危机发生的可能性。

3、各界联动,以合作机制撬动处置最大效力

互联网的强渗透性、交互性容易使局部问题全球化,使简单的问题复杂化。面对越来越复杂的网络舆论,处理舆情在线监测相关措施除了要在相关人员内部加强部门合作外,还要引进专业力量提供智力支持。政产学研各界可形成合力,深耕舆情在线监测“化危为机”策略,以新型智库矩阵撬动舆情在线监测处置的最大效力。