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[银行舆情监测]银行行业如何防范舆情风险,多发媒体平台

摘要:[银行舆情监测]银行行业如何防范舆情风险,多发媒体平台加强舆情及口碑监测,以下是银行舆情及口碑监测方法:1.重点监测银行舆情多发媒体平台网络时代,随着金融行业的高速发展和客户维权意识的增强,客户对银行工作人员的要求越来越高,而在实际工作中,

[银行舆情监测]银行行业如何防范舆情风险,多发媒体平台


加强舆情及口碑监测,以下是银行舆情及口碑监测方法:

1.重点监测银行舆情多发媒体平台


网络时代,随着金融行业的高速发展和客户维权意识的增强,客户对银行工作人员的要求越来越高,而在实际工作中,部分银行员工的确由于服务礼仪不够规范,语气态度生硬,缺乏人性化等问题,导致埋下了负面舆情的种子。


客户但凡遭遇到“闹心”事没有得到满意解决后,立刻就会在一些主流的社交平台、新闻网站宣泄个人情绪,形成广泛传播,这对银行的声誉是很不利的。因此,对于商业银行而言,尤其要重点监测那些极易产生舆情信息的传播渠道,比如一些重点新闻网站、重点微博微信账号,影响力比较大的论坛(凯迪社区、猫扑、凤凰、搜狐...),以及区域性重点网站论坛(京华网、红网)等等。


与P2P合作“流年不利”,百信银行负面舆情再增点融网


与网贷合作新增负面舆情

看到网贷平台点融网有清退迹象,出借人纷纷想要提取账户余额,减轻损失。然而,在确定借款期限已到期、借款人已还款的情况下,存在有出借人看不到其百信银行存管账户上有任何余额或冻结资金的情况。

对此,百信银行战略部负责人回复《华夏时报》记者:“借款人已还款至借款人子账户且已进行标的回款的资金,出借人才可从其子账户中查询到相应余额。”也就是说,若借款人还款,那么出借人一定能从其子账户查询到相应余额,除非在回款资金到达出借人子账户后,点融迅速将此资金划走。

而百信银行客服的回答却又给出了另一种可能。“您在点融网看到借款人已回款,但是我们这边显示的结果是借款人还款后,需要点融将资金划拨到出借人的子账户,就是点融把回款资金划拨到您的子账户里面,您才可以看到,具体操作需咨询点融网。”一位百信银行人工客服在电话中向一位点融出借人解释称。

这些回款究竟为何看不见,《华夏时报》记者向点融网发去采访函,截至发稿未有回复。但若点融网果真建立了一个存管银行之外的资金临时通道,造成平台资金不透明,那么此情况不仅表示点融网违信背约,而且百信银行也应负责任。

《互联网金融个体网络借贷资金存管业务规范》指出:“借款人还款时,存管人应支持资金从借款人子账户直接进入出借人子账户,但不应支持资金通过其他方账户中转。”


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商情监测系统,可实时7*24小时实时全网监测,可为企业提供舆情监测、竞品监测、行业监测、营销监测,帮助企业了解外部环境,把握市场商机;提供市场预警,辅助企业决策;引导企业舆情,避免危机损失;分析竞争对手,提高企业竞争力。


沈丘农商银行举办声誉风险与舆情管理培训

此次专题培训以“什么是声誉风险”作开篇,用生动形象的风险案例引出声誉风险的定义和特点,从当前的舆论环境、风险识别应对措施与典型案例分析、预防与应对的基本原则等方面,就如何做好舆情危机处置和日常防控管理作了讲解剖析,重点解读了理财产品类声誉风险的识别、普通业务办理中潜在的声誉风险点,帮助一线员工明确了各自的分工、职责、工作要求和处置流程;对工作中易发舆情的七个方面问题进行了梳理;结合典型案例分析,分析舆情预防办法和应对原则,学习如何主动应对舆情的方法。强调了声誉风险管理工作的重要性。培训讲解深入浅出,具有较强的针对性、实践性、指导性和操作性,使全体参训人员受益匪浅。