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[医疗舆情监测]如何做好负面消息应对工作?医疗舆情要解好“四大方程式”

摘要:[医疗舆情监测]如何做好负面消息应对工作?医疗舆情要解好“四大方程式”如何做好医疗行业舆情监测与负面消息应对工作?舆情监测专员日常工作是什么?工作主要职责是什么??一般来说,为了有效监测网络舆情,一些相关部门单位都会设有舆情监测专员,每天进

[医疗舆情监测]如何做好负面消息应对工作?医疗舆情要解好“四大方程式”


如何做好医疗行业舆情监测与负面消息应对工作?

舆情监测专员日常工作是什么?工作主要职责是什么??一般来说,为了有效监测网络舆情,一些相关部门单位都会设有舆情监测专员,每天进行实时信息监测收集的工作。可能有的对于网络舆情监测意识不够,不太清楚舆情监测专员是做什么的?也不太清楚其日常工作职责是什么,针对这些问题总结出一下几点。?


舆情监测专员日常工作任务:

1.?综合监测? 综合监测网络上(包括微信、微博、自媒体等各渠道)传递的与工作单位相关的舆情,一旦发现负面舆论,能够在事情发生初期及时处理。避免舆论爆发产生负面的影响。?由于互联网信息量大,网络舆情监测员需利用舆情监测系统进行实时监测,从新闻、微博、论坛、贴吧等渠道获取相关的信息,储存到数据库。


2.?舆情分析研判? 信息获取后,需要对数据库的信息进行处理。运用舆情监测系统对时间、热度、强度、内容等方面的信息进行筛选,剔除不必要的垃圾信息,然后自动过滤分类,最终获取有价值的信息。在舆情处理过程中,首先需要对舆情进行分析研判,判定是否能在短期内调查清楚舆情的真相和过程,并对外公布。? 在舆情处理中重视“黄金4小时”和“黄金24小时”的重要节点,尽量在节点前还原真相并用官方或主流媒体对外公布,避免事态扩大,使舆情危机进入高潮阶段而造成极大的影响。? 如无法短期内完成,则要立即告知事情正在处理中,有时候态度比真   相更重要。而后也要尽快查清事情的真相和舆情的传递过程,并形成舆情报告对外公布。


3.?制作舆情分析报告? 舆情反馈包括舆情发生初期的表态公告、处理过程中的及时反馈以及处理完成后的舆情报告公布。当网络舆情已经发生,网民已经重点关注,若是不及时反馈舆情处理进展,只会加剧网友对事件的各种揣测,而使舆情越走越偏。? 将筛选出的精准信息进行分析,判断舆情事件的走向以及事件的影响力,制作成舆情分析报告。舆情分析报告应包括对当下舆情监测工作的汇报总结和舆情处置行动的提示与指导。? ?由于互联网信息量大,网络舆情监测员需利用舆情监测系统进行实时监测,从新闻、微博、论坛、贴吧等渠道获取相关的信息,储存到数据库。? 信息获取后,需要对数据库的信息进行处理。运用舆情监测系统对时间、热度、强度、内容等方面的信息进行筛选,剔除不必要的垃圾信息,然后自动过滤分类,最终获取有价值的信息。


医疗舆情要解好“四大方程式”

近年来,医疗舆情事件成为社会舆情热点的重要组成部分,一些关于体制、技术和偶然性的事件通过社交媒介传播和放大,不仅影响医院或相关部门的声誉和形象,而且损害医患信任,激化矛盾。

医疗舆情的热点正是现实生活中诸多复杂利益关系的映射,互联网上衍生的相关讨论以及由此形成的观点、情绪传导,深刻影响着公众的认知。在新媒体传播语境下,除了医患关系外,医群关系(医生、医疗机构和普通群众)、医媒关系(医生、医疗机构和媒体),以及医政关系(医生、医疗机构和政府职能部门)同样应予重视。

妥善地处理医疗突发事件中的各类舆情,需要医疗机构、媒体、政府职能部门以及社会大众多方的合作与努力。故此,本文从多方携手提升信任的角度,为改善医患、医群、医媒、医政关系提出建议,以期构建和谐关系。


2019年湖南医疗美容行业舆情分析报告

舆情概述

爱美之心人皆有之。随着经济社会的不断发展,人们对美的追求也日益提升,在医疗美容行业蓬勃发展的同时,无证超范围行医、虚假夸大宣传、整形美容“套路贷”、填充材料以次充好、渠道医院高额回扣等逐渐成为舆论关注焦点,行业舆情热度持续上升。

就湖南医疗美容行业而言,涉及到品牌宣传、机构管理、医疗质量和营销模式的舆情频发,媒体聚焦度越来越高;同时,“两微一抖”等平台上,消费者维权爆料时有发生。媒体从不同领域、不同角度解读行业乱象,引发舆论对行业未来发展的思考。

6月11日,《湖南日报》社情民意版刊发《医疗美容乱象值得关注》,文章梳理了近年来我省医疗美容市场存在的乱象,从效果不佳、收费不透明、超范围行医、黑医美机构泛滥等问题出发,呼吁建立起监管的长效机制,确保我省医疗美容市场的健康发展。

8月8日,《法制日报》刊发了《问题机构前仆后继 长沙医美行业病灶究竟在哪里》,文章梳理了长沙医疗美容行业的种种乱象,并指出目前以长沙为代表的省内医疗美容机构主要存在无证经营、超范围经营、医生没有从业资质、渠道高额返利等突出问题,消费者不仅被忽悠花费巨额费用,身体还受到损害,引发诸多投诉。

8月12日,自媒体平台金评媒推出《新氧:贩卖流量成主营,医美纠纷遭投诉》一文,文章通过对第三方平台平台新氧2016-2018年从亏损到盈利转变的深入分析,指出目前新氧从不挣钱“中介模式”变为平台引流、开发二次消费的“流量变现”服务模式,短时间内获得大量美容机构砸钱推广。有业内人士表示,医美是一个暴利的行业,大多数医美机构都愿意砸钱推广,只要平台能给它们带来流量。如不能平衡好商业化和用户体验、用户利益,平台就会成为‘医美坟场’,产生各种事故。