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旅游品牌如何进行网络危机公关策划?

摘要:旅游品牌如何进行网络危机公关策划?Hi!欢迎来到本周关键点危机小课堂~~今天小k带大家来了解一下旅游品牌该如何进行网络危机公关策划。网络的发展,不仅丰富了信息来源,也极大地加快了信息传播速度,网络突发事件也随之频繁发生。而与之相反的是旅游品

旅游品牌如何进行网络危机公关策划?


Hi!欢迎来到本周关键点危机小课堂~~今天小k带大家来了解一下旅游品牌该如何进行网络危机公关策划。


网络的发展,不仅丰富了信息来源,也极大地加快了信息传播速度,网络突发事件也随之频繁发生。而与之相反的是旅游品牌危机应对能力不足,危机预警滞后,从而破坏旅游品牌形象,使口碑受损,给旅游品牌发展带来极大负面影响。另一方面,随着网络在旅游品牌经营过程中的作用和影响日益渗透,快速、有效获取竞争信息,并且迅速拿出解决方案并执行,成为旅游品牌竞争制胜的关键因素之一。获取情报信息,监控市场动态、客户动态、竞争对手动态也成为旅游品牌发展不可或缺的重要部分。那旅游品牌如何才能做到行之有效的网络危机公关策划呢?


旅游品牌在进行网络网络危机公关策划时,需要细分网络网络危机公关策划的信息内容,对相关危机分门别类进行监控,并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时调整。下面根据网络危机公关策划的三个步骤:汇总信息源、拆解关键字、监控工具化分别做介绍。


第一步:汇总信息源


(1)传统媒体信息源:每家纸媒除了实体刊物还基本配有媒体新闻站、微信公众号、微博官V,这些渠道一定要全部总结清楚。在总结过程中,一定要有所侧重,要给这些媒体做好权重和分类。权重是媒体影响力,分类则是,旅游品牌所在行业的一些知名行业媒体。


(2)社会化媒体信息源:寻找行业大V、知名大V对公司或产品的吐槽和评论。


(3)新媒体信息源


旅游品牌如何进行网络危机公关策划?


第二步:拆分关键字


监控时,需要对关键词进行拆分。主要关注:公司名称、产品名称、行业名称、公司创始人、竞争对手名称等关键字。除此以外,还要做好和这些关键字相关的内容。这样做的目的是为了更加全面的掌握危机状况,避免有些信息源被忽视,导致危机分析不够准确。


第三步:监控工具化


信息源太多,如果一个个去统计十分耗时耗力,所以旅游品牌在网络危机公关策划时需要借助一些监控工具,如关键点危机监测系统,能够快速监控百度新闻、360搜索新闻、知乎、豆瓣、腾讯新闻、今日头条等平台中与关键字相关的内容。使用工具监控时,建议监控频率为早中晚各一次。

旅游品牌如何进行网络危机公关策划?


总结

在负面信息应对上需要有及时性,也就是说负面发生之后,要第一时间应对,很多危机是从小危机爆发而来的,一旦监测到了负面信息,要及时回应处理。旅游品牌要明确网络危机公关策划的重要性,并且做好汇总信息源、拆分关键字、监控工具化、提前监控。一旦出现于旅游品牌相关的负面信息,要积极面对,方可大事化小,小事化无。