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[网络危机公关公司]处理互联网危机公关公司哪家好?

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危机公关案例:格力举报奥克斯门


事件简介:2019年6月10日,格力在官方微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》,指出奥克斯部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。奥克斯则表示格力采用不正当手段诋毁同行,目的是影响奥克斯旺季的销售,属于一种行业的不正当的竞争手段。于是开启了这场618电商大战。


启发:不论格力与奥克斯之间是利益之争,为报积怨的“黑公关”,还是维护市场公平竞争秩序,争夺公司自身利益的“举报式公关”,努力提升产品(服务)质量,提高企业形象,并对行业竞争对手产品、服务、市场等项目实时监测才是企业应对危机公关的根本。(分享来自识微科技-营销技巧栏目)


处理互联网危机公关公司哪家好?

公关建有完善的声誉风险管理体系,以及成熟的解决方案。涉及从企业、政府和个人诉讼的各种危机问题,从产品召回和贸易纠纷问题,社区或政府声誉,产品缺陷召回/事故/供货问题,企业CEO不当言论、性骚扰,劳资纠纷、刑事起诉书、企业间谍活动、员工自杀(死亡威胁)、核心成员离职、网络攻击(数据泄露)、严重的事故、暴力冲突、幼儿园事故、养老院纠纷、负面评论…


2017年淘宝被两会代表点名事件(企业形象类)


上榜理由:充足准备、逐条回应、数据体现结果。


案例回顾:


2017年3月2日,全国人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平在参会前表示此次带了两个与淘宝有关的建议,准备“喊话”马云。两个建议分别是:


淘宝打假不给力。黄建平表示淘宝上有300 多家打着“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”等旗号的店铺,只有两家经过授权,其他都是“李鬼”,曾向淘宝申诉未果,希望马云对这些不是品牌官方授权的网店加大查处力度;


虚拟经济是祸根。黄建平表示,虽然虚拟经济近年来对经济发展有功,但网店运营存在着劣币驱逐良币的现象,销售假冒伪劣产品的网店价格低服务差,买家找不到卖家就去实体店闹事,不但破坏了品牌厂商的价格与服务体系,还会给其带来釜底抽薪的麻烦。


2006年7月,菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验,其中大白兔白糖发检测出含有福尔马林(甲醛)的成分,甲醛是公认的高致癌物。


随后,菲律宾方面对大白兔奶糖下达禁售令,并劝导市民不要购买,同时要求出口商找回相关产品。此消息通过电视新闻网公布后,美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都转载了此消息,引起海内外媒体的高度关注,以至于连香港、广州部分超市将大白兔奶糖下架。


在发生“甲醛事件”之后,大白兔奶糖的生产企业冠生园集团迅速采取了一系列的行动,首先自己主动停止了大白兔相关产品的出口,并且给菲律宾方面进行发函沟通,了解具体情况,而后马上与相关部门联系,上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入,对此事件进行调查,其随后出具了权威检测报告。


报告证明中国上海冠生园食品有限公司生产的大白兔奶糖,在生产过程中没有添加甲醛,质量安全。随后新加坡政府的检测机构也对冠生园新加坡经销商,福南公司仓库中的大白兔奶糖进行了抽样检测,抽检结果同样是不含甲醛,大白兔奶糖发符合世界卫生组织的安全标准。


检测结果出来之后冠生园马上召开中外媒体见面会,宣布检测结果。权威部门的检测结果迅速获得了公众的信任,国内外经销商纷纷消除对大白兔奶糖的质量疑惑,美国、新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔等国家企业纷纷恢复大白兔奶糖的进货。