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危机公关处理案例:同业恶意诽谤引发的舆论危机如何应对

摘要:危机公关处理案例:同业恶意诽谤引发的舆论危机如何应对声誉是社会对经营者的经济能力、信用状况等所给予的社会评价,商品的评价,包括商品的品牌、质量、价格、售后服务等方面,是商品以其优良的质量、价格、售后服务等方面在公众中获得的良好的赞誉。通过捏

危机公关处理案例:同业恶意诽谤引发的舆论危机如何应对


声誉是社会对经营者的经济能力、信用状况等所给予的社会评价,商品的评价,包括商品的品牌、质量、价格、售后服务等方面,是商品以其优良的质量、价格、售后服务等方面在公众中获得的良好的赞誉。通过捏造虚假事实或虚假信息等不正当的竞争手段,对竞争对手的商业信誉、产品声誉进行诋毁,并为自己谋取不当利益等恶意诽谤行为,违反社会公认商业道德,它不仅损害了经营者和消费者的合法权益,而且破坏了良好的市场竞争秩序。


商业恶意诽谤行为的出现,反映了部分企业在激烈的市场竞争中,缺乏最基本的自我道德约束,同时也反映出许多企业在经营模式、产品开发等方面缺乏创新,相互模仿严重,同行之间产品结构和市场定位高度相似,营销渠道趋同,导致激烈的竞争,极端的情况就是恶意诽谤。这种恶意诽谤行为,扰乱了正常的市场秩序,损害了竞争对手的商誉。


恶意诽谤会对社会和产业带来难以弥补的损失,企业在争夺市场、客户、渠道、股权、控制权、政企关系使出浑身解数,疯狂的市场投入、激烈的价格战、不实信息的传播……恶意诽谤无法实现真正的超越,同时也打击了自己的品牌价值。随着互联网的快速发展,互联网已经成为恶意诽谤的主战场,网络发布成本低、传播速度快、更隐秘也是大规模爆发的主要原因,明目张胆的毁坏对手的形象,已比比皆是。


危机公关处理案例:同业恶意诽谤引发的舆论危机如何应对

常见恶意诽谤诽谤方式:


一、公开场合诋毁对手商业信誉


一般而言,对经营者的产品、服务质量进行合理的批评和评论,是法律赋予的正当权利。然而,现实生活中,常有企业通过公开信、新闻发布会、官方媒介等方式故意捏造竞品质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、知识产权等并散布虚假事实,损害竞争对手的商业信誉、产品声誉,从而削弱其竞争力的行为。其行为不仅严重侵害了受害人利益,而且严重扰乱了市场经济秩序。


二、发布虚假广告夸大自身优势


企业通过隐匿身份,往往以一种超常规的营销方式进行产品推广。如果不能保证其推广内容的真实性客观性,必然侵犯了消费者的知情权和自主选择权。同时很多企业通过网络宣传时,总会有意无意放大对手产品瑕疵,贬低他人的产品,破坏他人的企业形象,借以抬高自身的市场地位,妄图占领更大的市场份额。


三、诱导消费者恶意投诉


指使、诱使他人以客户或消费者的名义,以竞争对手产品质量差、服务态度恶劣、有损消费者利益等理由向有关管理部门进行虚假投诉,损害其商誉;或者唆使他人肆意造谣,制造、散布不利于竞争对手的谣言,误导消费者对其产品失去信心,从而削弱其竞争力购买自己的同类产品。


危机公关处理案例:同业恶意诽谤引发的舆论危机如何应对

良好的企业形象和商誉一旦被破坏,需要很长时间来恢复,甚至难以恢复,从而导致企业一蹶不振。柠檬公关针对同行恶意诽谤引发的三大问题传播广、危害大、查证难构筑了有效的应对方法和工具,建立了完善的声誉风险管理体系,以及成熟的解决方案。采用一定的干预手段改变冲突的形式,以最大限度地发挥益处而抑制其害处。


公共领域的负面舆论可能会对企业的声誉造成灾难性后果。如果你正面临危机,不要犹豫我们有更多的危机公关管理经验。我们提供360度管家式服务,包括从舆情预警、评估、判研、应对、修复,涉及从企业、政府和个人的各种危机公关问题。