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[网络危机公关预防]预防工作做到哪几点?2020年危机公关案例

摘要:[网络危机公关预防]预防工作做到哪几点?2020年危机公关案例“推动危机的有一个重要角色,叫公众情绪,这也是最容易被忽视的部分。使得民众对于社会事件的参与日渐提高,这也为危机的蔓延提供了土壤。因为大多数企业首先想到的是如何保护自身利益,所以

[网络危机公关预防]预防工作做到哪几点?2020年危机公关案例


“推动危机的有一个重要角色,叫公众情绪,这也是最容易被忽视的部分。使得民众对于社会事件的参与日渐提高,这也为危机的蔓延提供了土壤。因为大多数企业首先想到的是如何保护自身利益,所以公众的情绪往往被忽略,但往往最要命的正是公众的情绪。”


企业危机的预防: 阶段论:非成熟期的品牌没有必要过份地担心所谓“危机”;成熟期品牌危机公关的重心在于预防“危机”。 对于拥有成熟期品牌的企业一般具有较强的实力,对于这类企业,为了做到有效的预防“危机”,其三,互联网的兴起使得信息发布或者说制造危机的门槛大为降低; 我们建议应做到以下两点: ◆有专门的部门或人员对媒介实施监测,一旦发现问题,及时向上级汇报。 ◆在企业有预知的情况下(如上市的业绩发布),应做好周全的应对计划 核心论:要做好一个品牌的传播,关键要把握一个“度”,既不能过于“激进”,也不能过于“保守”,而要掌握好这个“度”, 其四,随着社会的不断发展,我们认为,关键在于品牌的“核心美誉度”和“非核心美誉度”。涉及到“核心美誉度”的,丝毫不能放松;没有涉及“核心美誉度”的,也没有必要时刻绷紧神经。


面对爆发的舆情,首次危机公关是关键。如果第一次没做好,极有可能放大舆情,越描越黑。除了联想,不久前的视觉中国“黑洞门”和奔驰“漏油门”的危机公关也是一样。最后,前者关闭网站整改,后者因为一个4S门店造成了对主品牌不可逆的伤害,甚至各自带动了一波互联网娱乐小浪潮:国货品牌扎堆跟帖调侃自家的LOGO版权是否归属视觉中国,同时还出了一份“不漏油”、“引擎盖上哭泣的女人”主题海报和文案。


这几次危机公关都是失败的案例,也愿意为一些“危机”推波助澜; 公关的职责本来是在品牌危机时维护品牌形象,可这些品牌的公关似乎都是“越洗越黑”,中间到底出了什么问题呢?虽然说不同的案例有不同的原因,但是有一些是共性原因,我们可以从危机公关的基本原则入手,去剖析这些共同点。


预防工作主要要做到哪几点?1、树立强烈的危机意识。2、建立预防危机的预警系统。3、建立危机管理机构。4、制定危机管理计划。


例如联想,从一年多前的“5G投票门”事件爆发开始,联想的公关不知道为何哑然失声。直到舆情失控,严重程度上升到“卖国”的流言四起,之所以会有这样的趋势,主要在于四方面的原因:才逼得柳传志这位创始人级大佬出面辟谣,召集互联网科技界的四方英雄联合背书,可是公众的信任已经覆水难收。联想公关的失败,其二,媒体日趋走向市场化,出于内容需要(一般读者更爱阅读负面的报道)和广告利益,根源在于漠视及时原则,危机公关素有“黄金48小时”的时间限制,这一年多的时间联想公关都在做什么?


视觉中国的公关则输在第一次公关上。企业危机的应对: 近年来,降临在企业头上的“危机”有日趋增多之势,面对舆情爆发,视觉中国第一份声明称自己并没有商业用途版权,但随即被网友抛出的截图打脸,截图显示视觉中国的客服明确表示只有购买版权后才能使用黑洞照片。这明显有说谎的嫌疑,违背了坦诚原则。 其一,企业竞争更加激烈,很多企业就采取了给竞争对手制造“危机”的不正当竞争手段;并且第二份声明还将国旗、国徽的版权甩锅给图片上传者,明显认错态度不真诚。至于真正能止损的第三份声明,来得太迟了,民众已经不在乎了。