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关于网络舆情监控公司,你真的了解吗?

摘要:关于网络舆情监控公司,你真的了解吗?网络最大用途是传播信息,由于具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点,越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。品牌通过官网、官方微博/微信、新媒体展示形象,将品牌和产品传递给客户;媒体

关于网络舆情监控公司,你真的了解吗?


网络最大用途是传播信息,由于具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点,越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。


品牌通过官网、官方微博/微信、新媒体展示形象,将品牌和产品传递给客户;媒体通过各大网站与社交媒体,将全球新闻、评论以及民生信息传递给公众;网友也作为一类群体在社交网站、自媒体等平台发表言论。


关于网络舆情监控公司,你真的了解吗?


各种信息汇集成一个蕴藏丰富情报线索的信息海洋,无论是品牌还是个人都能从中整理出所需的内容。这个信息场同时也是舆论发酵地,各种言论交织,在网络虚拟性和网友群体极化双重作用下引发一场场舆论狂欢,网络舆情监控公司的工作显得尤为紧迫与必要。


01 网络舆情监控公司的重要性


品牌主:为什么要做网络舆情监控公司?这对品牌有什么意义?


Maixun:网络舆情监控公司帮助品牌在第一时间获悉品牌、产品、消费者、竞品与行业的实时动态、口碑、营销线索,品牌由此做出适当回应。


当今信息传播与意见交互空前迅捷,网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善,负面言论将对品牌形成较大威胁,网络舆情监控公司较为重要的作用就在于良好舆论环境的塑造、正面形象的传播、负面危机公关的及时应对。


案例:奔驰危机公关事件


关于网络舆情监控公司,你真的了解吗?


案例概述:2016年11月20日,有网友在新浪微博爆料奔驰高管发表辱华言论,引发全网激烈反响,网络舆情监控公司结果显示:90%以上网友认为该高管素质低下, 31%网友对奔驰产生质疑并发起抵制。11月21日奔驰接连发布两则声明,之后舆论风向渐渐转变,负面声音慢慢下降消亡。


网络舆情监控公司的主要价值如下:


1、了解和洞悉品牌传播。网络舆情监控公司工具从网络采集的丰富情报,可用于品牌传播各个环节,如改进工作流程的薄弱部分;拓展工作思路,提升工作方式及效率;还可作为决策参考,比如改善品牌宣传阵地,增强品牌优秀文化及传统的辐射力与感染力。


2、维护健康的品牌形象。对于品牌来说,要在网络保持正面的公众形象就必须了解自身的网络舆情状况,对网络舆情进行监测是保证良好网络舆论环境的前提。


3、负面信息预警和危机公关管理。品牌网络网络舆情监控公司有助于预防及减轻品牌爆发舆情危机公关的风险,能帮助品牌在舆情环境中占据主动地位。


02 网络舆情监控公司的概念


品牌主:既然网络舆情监控公司很重要,到底什么是网络舆情监控公司?


Maixun:一种对网络上媒体、公众言论进行采集、分析和预测的行为,日常工作包括常规的传播监测与危机公关预警。


网络舆情监控公司是通过对网络传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点等信息进行及时的采集、分析、预测的行为,监测范围覆盖微博、微信、BBS论坛、博客、新闻、APP等。通过采集网络信息的内容数据、互动数据等,量化处理传播指标(如网络声量、正负面口碑等),对重要传播节点、敏感信息进行分析解读。


网络舆情监控公司日常承担着两块较为重要的工作:第一是传播监测。包括品牌与产品传播、竞品分析、行业动态、热门话题、传播诊断、公关与营销活动效果测量等。第二是危机公关预警。及时发现敏感信息,跟踪事件发展,为品牌积累品牌危机公关案例库与沟通机制。


03 网络舆情监控公司工作的要点


品牌主:我已经了解网络舆情监控公司的价值与含义了,那么怎样才能做好舆情工作?


Maixun:需要较快的信息抓取速度,较广的数据监测范围,从数据提炼较为精深的结论,为品牌传播带来切实有用的启发与参考。脉讯提供专业网络舆情监控公司服务,众多世界500强、4A广告公司、媒体机构都在使用脉讯的产品。


现代品牌开展网络网络舆情监控公司,要根据自身发展情况丰富网络网络舆情监控公司工作手段,提高工作效率,充分发挥网络在品牌品牌发展中的重要作用,推动正面声音、引导中间声音、化解负面声音。


网络信息浩如烟海,网络舆情监控公司人员逐一进行查看是不可能的,这样就需要网络舆情监控公司人员明确目标、提高效率,采取有效的监测方法和管理手段,保证信息抓取速度快、媒体监测范围广与分析结论精深,这样才能不遗漏网络上与品牌相关的重大新闻、重要信息,将不良影响降至最低,将有利机会牢牢抓住,及早发现、及早预防、及早处理。


以网络舆情监控公司项目之一“危机公关预警”为例,大致工作流程如下:


1、制定危机公关预警方案。针对各种类型危机公关事件,制定比较详尽的判断标准和预警方案,包括确定预警等级数据标准与设定常规负面词、沟通申报机制等,做到有所准备,一旦危机公关出现便有章可循、对症下药。


2、密切跟进事态发展。保持对事态第一时间获知权,加强监测力度。通过舆情监控公司技术,第一时间采集、汇总网络上各种信息,一旦捕捉到负面敏感信息,即刻定级与研判,密切追踪事件。


3、及时传递和沟通信息。与舆论危机公关涉及的部门保持紧密沟通,各部门协同作战、相互配合、共同商议,根据危机公关走向的分析与判断,对预案进行适当修正和调整,以符合实际所需。